你的厨房里有 Instant Pot 吗？或者你在 Tinder 上向右滑动过？这两个知名品牌都是通过口碑营销 (WOMM) 起步的。在 2019 年，这种营销方式比以往任何时候都更加重要。
据目前估计， 20% 至 50% 的购买行为都是通过口碑推荐实现的，而口碑营销估计可占 消费者销售额的 13%。
为了帮助您在 2019 年充分利用口碑营销，我们将分享一些关于几种不同类型的口碑营销策略的见解，以及如何在您的业务中战略性地使用它们。
什么是口碑营销？
口碑营销的核心 是消费者与他人分享他们对特定产品或服务的想法和意见的行为。在我们的数字世界中，很大一部分口碑营销都发生在网上。
这种数字化转变意味着我们有机会更深入地了解消费者对产品、服务以及大企业和小企业其他方面的评价。借助合适的工具，我们可以收集数据并衡量口碑营销对小企业的效果。
84% 的消费者表示 他们对在线评论的信任程度与个人推荐一样高，因此，企业比以往任何时候都更需要保持营销领先地位，并最大限度地利用每一个机会来吸引客户。
WOMM 统计数据
说到 口碑营销，您的中小型企业有多种选择。让我们来看看几种流行的口碑营销类型。
在线评论和推荐
如果您的网站或社交媒体上还没有为消费者提供留下评论的空间，那么您就错失了一个巨大的机会。
据估计， 44% 的美国人通过零售商的网站获取潜在购买信息。此外， 86% 的消费者会阅读评论 来判断本地企业的好坏，因此了解人们在网上对你的企业的评价至关重要。
如果您经营本地企业，您应该使用 Google 我的商家， 以便客户可以轻松地在线找到您的企业并留下评论。
WOMM 统计数据
Google 通常是人们进行本地商业研究的第一站，因此您的Google My Business 列表必须包含正面评价。根据 BrightLocal 的数据，2018 年有 27% 的消费者 每天搜索本地商业 ，这一数字是 2017 年的两倍多。因此，当客户对您的企业有积极的体验时，请鼓励他们留下评论。
除了 Google 评论之外，还有几个消费者信赖的热门网站提供评论和推荐。这些网站包括：
安吉的名单
Angie’s List 是一个专注于家庭服务的在线目录，用户可以在其中阅读和发布本地企业评论。据 估计，有 600 万家庭 使用该服务，同时还有超过 55,000 家服务提供商和 1000 万条经过验证的评论，Angie’s List 是提供此类服务的中小型企业的终极 WOMM。
本杰明·富兰克林管道 Angie’s List 列表
喊叫
Yelp与 Angie’s List 类似， 将传统的商业列表与社交元素结合在一起。主要区别在于，该平台不仅限于家庭服务，因此您可以在 Yelp 上找到几乎任何类型的企业。
Yelp 用户会留下他们对每家企业的体验反馈， 国家代码 +90，土耳其电话号码 未来的客户可以在付款之前利用这些反馈来研究这些企业。
作为全球最大的旅游网站，酒店业内人士都知道， TripAdvisor 通常是人们决定预订酒店、餐厅或景点的第一站。
TripAdvisor 是最早采用用户生成内容的公司之一，它不仅允许用户分享评论，还允许用户分享图片。TripAdvisor 以其互动论坛而闻名，用户可以提问、留下评论，并从其他用户和单个企业那里获得反馈。
TripAdvisor 蒙大拿州酒店列表
OpenTable最初是一家在线门户网站， 具有退出意图的最佳 magento 弹出窗口扩展 用于预订圣地亚哥地区有限的餐厅， 后来业务扩展至整个美国和几个国际城市。用户可以留下评论、根据条件（如菜系或价格范围）搜索餐厅，或根据特定日期或时间查找预订。
OpenTable 用户还可以通过预订获得餐饮积分，这些积分可以在参与活动的餐厅兑换或兑换亚马逊礼品卡。用户还会定期获得将积分捐赠给慈善事业的优惠。
Facebook 商业页面推荐
2018 年秋季，Facebook 从评论系统转变为推荐系统， 我的电话号码 用户可以指定是/否来表明他们是否会推荐该商家。用户可以在 Facebook 上的推荐中添加标签、文字和照片。
经过这一改变，推荐会出现在用户个人资料上，可以通过 Facebook 的搜索功能找到。由于人们信任朋友的推荐，因此最亲近的人的推荐将首先出现。
好消息是，您的企业可能已经拥有 Facebook 商业页面，因此要利用这个 WOMM 机会，您只需确保已启用推荐功能。
要打开推荐，请转到页面上的“设置”，然后转到左侧边栏的“模板和选项卡”。