如今，远程工作正逐渐成为一种新常态。许多企业的团队都在家中远程工作，分布在全国各地甚至世界各地。从电子商务到 ITES，不同行业也存在这种趋势。远程工作尤其具有挑战性的行业之一是印度的 BPO 行业。随着政府放宽规范，允许 BPO 公司将远程工作持续到 7 月 31 日，这些公司需要迅速适应他们所处的这一新现实。
管理远程团队
在之前的一篇博文中，我们提到了一些关于远程 国家代码 +380，乌克兰电话号码 团队如何提高工作效率的技巧。一些可以适用于 BPO 公司客户支持团队的关键点也可以从那篇文章中获取。远程客户支持团队可以更好地工作的一些方法是.
视频会议
市面上有多种高效的视频会议工具，可让远程团队每天开会交流。远程客户支持团队也可以这样做。您可以在每天开始或结束时与客服人员进行简报，讨论客户的重要更新或评估团队的表现。即使在远程工作期间，这也能让团队保持正常和负责的感觉。
使用基于云的工具
需要有一个基于云的报告工具，无论是专有 退订率指南：定义、公式和提示 的还是第三方的，团队都可以通过它共享文档、日终报告和其他重要数据。应将此基于云的工具的安全性放在首位，以避免任何网络欺诈或重要客户数据的丢失。
定期培训和反馈会议
与其他行业一样，BPO 行业也需要持续不断地培训和知识提升。这不仅能让您的团队保持参与度，还能培养最终有助于公司本身的技能。这些培训课程可以面向整个团队或需要特定工作角色培训的某些个人举办。
远程支持团队面临的挑战
世界各地的远程工作团队面临着各种挑战。其中一些挑战对于我们所有远程工作的人来说都很常见，无论我们身处哪个行业。然而，BPO 公司的客户支持团队以及内部客户支持团队主要面临着一些独特的挑战。以下是其中一些挑战 –
增加呼叫流量
在世界各地持续封锁期间，客户都被 bvb 目录 困在家中，有空闲时间。根据您提供的客户服务的产品或服务，这可能会导致大量客户来电，比正常情况下要多。
如果您要处理药品或杂货等基本产品或服务，恐慌也可能是导致呼叫量增加的原因。在这种情况下，提供出色的客户支持就变得更加重要。然而，这是一个艰巨的任务，尤其是当团队在家中而不是在联络中心工作时。
通过使用适当的技术和管理团队的支持，代理可以处理增加的工作量和压力。使用专用的 CRM 和基于云的拨号系统可以使处理呼叫流程更加容易。
缺乏指导和监督
尤其是在呼叫中心，工作人员会不断监督座席，以确保他们正确履行职责，同时主管也会为座席提供大量指导。然而，这种监督和指导模式无法转化为在家办公模式。至少不能以同样的方式。
在我们现在所处的环境中，座席需要与主管保持高度沟通。他们需要实时告知主管面临的挑战。另一方面，主管需要主动检查团队，确保他们在工作或其他方面没有遇到任何问题。
通过客户偏好的渠道接触客户
甚至在世界陷入目前的危机之前，客户就已经开始探索与品牌沟通的新渠道。在与客户支持团队互动时，每个客户很可能都有自己喜欢的沟通方式。在我们所处的情况下，客户可能不想长时间与您通话，而可能更愿意通过您网站的聊天与您讨论他们的问题。
同样，当客户支持团队的人员力量不足时，一名代理处理尽可能多的客户就成为高效率的标志。通过电话交谈很难做到这一点，但通过聊天支持，一名代理可以同时处理多个客户。
另一个受欢迎的渠道是电子邮件支持。这可以用于不太紧急的事情，客户希望解决问题，但也希望有对话的记录证明。在团队远程工作时使用多种沟通渠道实际上可以帮助他们提高工作效率，并在困难时期改善客户体验。
结论
如今，呼叫中心的工作实际上可能会看到更多公司鼓励在家办公，即使在封锁和新冠危机结束后也是如此。正因为如此，远程团队迫切需要做好长期准备，以便他们能够继续以与以前一样的卓越水平为客户和顾客服务。