由于致命冠状病毒的传播，世界各地的企业都陷入了停顿。虽然一些属于基本服务提供商的企业仍在以有限的员工能力运营，但其他一些企业则通过员工在家办公来管理。客户支持行业在这段时间面临着许多挑战，因为大多数公司还没有适应在家办公的模式。在印度等国家，政府以前不允许BPO 公司的员工在家办公，现在他们也放宽了规定，允许员工在家接听客户的电话。
由于许多企业无法满足客户的需求，客户对他们的服务以及在许多公司支持人员工作能力有限的情况下如何解决他们的问题感到压力很大。这实际上给正在工作的支持人员带来了更大的压力。客户惊慌失措的电话数量不断增加，公司必须面对如何在 COVID-19 期间保持客户积极体验的挑战。
以下步骤可帮助您在当前时期维持或改善客户体验：
主动联系客户
当您知道有些服务可能无法为客 国家代码 +598，乌拉圭电话号码 户提供时，不要等他们打电话投诉。主动通过电话、电子邮件、短信以及您能想到的任何方法与他们联系。了解他们面临的挑战，并向他们解释您正在尽一切努力让事情朝着正确的方向发展。积极的保证对于让您的客户知道您的公司仍在为他们服务至关重要。
富有同理心
同理心在客户服务中一客户体验 直扮演着至关重要的角色。现在比以往任何时候都更需要同理心。让你的客户觉得你真的了解他们正在经历什么。不要对他们做出你知道无法兑现的虚假承诺。为他们的问题提供切实可行的解决方案，如果你无法帮助他们解决问题，请要求他们在你找到解决方案时保持耐心。
调整您的 CX 策略
不同情况需要不同的策略。客户体验 即使在这次危机之前，您的客户支持/体验策略是正确的，但今天可能并非如此。在了解了客户面临的所有新挑战以及您自己的团队面临的挑战后，制定一个针对我们都在运营的全球环境量身定制的新攻击计划。
尽可能地支持你的团队
您的客户支持团队 将承受巨大压力。您需要 29 个很棒的时事通讯创意 确保理解并处理他们的担忧。您不能指望您的团队在客户自己对自己的未来和工作条件感到不确定的情况下帮助他们度过这个困难时期。如果您的团队在家工作，请了解他们面临的挑战以及您的公司如何帮助他们度过难关。
对于来办公室的员工，请确保他们的健 康是首要任务，并做好一切必要的准备以保持安全和卫生。
总结
当困难时期，我们的客户体验团队需 bvb 目录 要尽最大努力为客户提供服务。一旦世界走出这场全球危机，现在提供的良好 CX 将在很大程度上维持客户忠诚度。