人工智能在客户旅程或任何其他公司流程和部门中具有极高的战略价值。毫不奇怪，IDC咨询公司估计，2023年巴西企业将在人工智能方面投资10亿雷亚尔，比上一年增加33%。
从这篇文章中学到的主要知识：
- 客户旅程中的人工智能有助于优化流程，分析潜在客户和客户的行为和习惯，并使服务更加个性化、更快和高效。
- 在客户服务中，人工智能已广泛应用于聊天机器人和虚拟助理，它们利用机器学习从每次交互中学习，从而做出更好的决策。
- 人工智能彻底改变了客户体验，因为它提供了更高的运营效率、个性化的服务和购买说明、更快的响应时间、更高的品牌满意度等等！
- 在商业中，人工智能可以应用于公司的各个部门，例如销售、服务、营销、财务、人力资源、物流等。
- Agendor 的 CRM 提供具有先进人工智能的功能，例如智能活动流（它向销售人员建议下一步行动并帮助引导销售线索通过销售漏斗），以及VoIP GPT（一种虚拟电话，具有连接重要点的转录和摘要功能）与客户。
- 继续学习客户旅程，并学习如何在实践中一步一步创建销售漏斗！
咨询公司 IDC 进行的研究还表明，到 2024 年，客户服务、营销、销售和自动化等多个领域对人工智能的投资将会增加。此外，生成式和对 whatsapp数据 话式人工智能已经成为现实，并且每年都在进一步发展和发展。
所以，你不能呆在外面。相同的。否则，您将在竞争中脱颖而出，并失去提供客户所渴望的东西的时机：个性化、高效和迷人的购物体验。
继续阅读并了解人工智能如何应用于客户服务以及它如何直接影响您的品牌体验。
客户旅程中的人工智能：有哪些好处？
在公司的客户旅程中采用人工智能有很多优势。主要的一个是公众满意度的提高，公众满意度得到更加个性化、快速和高效的服务，从而产生忠诚度、更多的销售和更大的收入。
此外，深入了解客户的习惯和行为并制定果断的战略和策略来赢得客户的可能性也会增加。换句话说，与消费者的关系达到了一个更高的层次！
发生这种情况是因为人工智能利用其能力通过客户的行为和选择来了解他们。因此，观众概况是自动绘制的，并且可以根据某些标准进行细分。
反过来，这直接有助于服务和 什么是影响者营销？ 销售的个性化。您知道客户何时收到基于上次购买或浏览网站的产品或服务推荐吗？这就是AI演戏！
除了这些好处之外，还可以看看其他人，了解人工智能对于提高销售和服务的重要性。
- 通过预测公众的需求更好地适应变化；
- 增加合格销售线索的产生；
- 降低运营成本；
- 更高的保留率和忠诚度；
- 更流畅的客户旅程和始终完整的销售漏斗；
- 通过消除重复性任务来提高生产力；
- 运营效率。
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人工智能如何应用于客户服务？
人工智能在客户服务中的应用可以通过使用在各个接触点运行的聊天机器人来完成，例如网站、WhatsApp 和社交网络上的聊天。该工具接收来自客户的数据，进行推理，处理信息，做出决策并提供响应。
借助机器学习技术，机器仍然可以通过每 中国号码 次新的交互进行学习，从而始终改进其推理和决策。因此，人工智能越来越接近于像人类代理一样思考和决策，至少在更简单、更快解决的情况下是这样。
聊天机器人（服务机器人）被集成到服务平台中，通过人工智能，还能够通过敏捷搜索每个人的数据并使用自然语言进行通信来个性化客户体验。
此外，客户服务中的人工智能允许您自动执行任务，为员工提供更多时间专注于更复杂的案例。
对话式人工智能市场表现如何？
聊天机器人和虚拟助手受到公众和公司的高度重视。以至于到 2030 年，对话式 AI 市场预计将达到413.9 亿美元。
与另一项调查的数据结合起来，这个数字就更有意义了：89% 的受访首席执行官认为聊天机器人在客户服务方面非常有用。
我们深知，客户的需求和疑问并不总是需要人工代理来解决。无论如何，当检测到需求时，AI会将公开呼叫转交给服务员，延续品牌提供的良好体验。
查看更多：人工智能在客户服务中的应用，超越聊天机器人
人工智能如何改变客户体验？
人工智能通过以下方式改变客户体验：
- 更高的运营效率；
- 更多定制；
- 更快的响应时间；
- 服务渠道之间精准整合；
- 机器学习，使采取更具战略性的行动成为可能；
- 模式和趋势分析；
- 对需求和问题的预期。
当然，客户体验中的人工智能个性化不仅仅局限于服务。毕竟，它可以用来帮助根据客户互动和需求开发产品和服务，并根据消费者行为和习惯推荐商品等。
简而言之，人工智能销售自动化也非常有利于受众的体验，从而产生更细分的报价和活动，从而产生更多封闭的合同。
当所有这些结合在一起时，客户体验就会达到更高的水平——这是我们接下来讨论的主题。
体验和客户旅程之间有什么关系？
另一点值得强调的是，客户旅程中的人工智能会对品牌体验产生积极影响。
这是因为，在识别潜在客户处于哪个购买阶段时，机器会分析客户行为数据，例如浏览网站、下载内容、社交网络和服务渠道上的互动等。
因此，人工智能拥有潜在客户或客户的完整档案，可以在服务期间甚至销售谈判期间实现更多个性化，帮助销售人员引导潜在客户进入旅程的下一阶段。
因此，从与潜在客户的第一次接触到售后，从头到尾的体验都很棒。
继续学习：关于生成人工智能的一切：它是什么以及如何在销售中使用它？
企业家如何在他们的业务中使用人工智能？
使用人工智能的一些可能性是：
- 通过识别购买模式开发产品/服务；
- 通过人工智能销售自动化改进内部流程；
- 识别趋势以制定战略计划；
- 团队绩效、销售、营销、服务、人力资源等分析；
- 需求和销售预测；
- 优化客户旅程和体验；
- 通过聊天机器人和虚拟助理提供自助服务和支持；
- 系统集成以获得完整的业务视图。
了解更多：人工智能和 CRM：集成这些技术的 6 个理由
如何借助技术提升客户体验？
只有在技术（主要是人工智能）的支持下，大规模的个性化购买过程才有可能实现。例如，Agendor 的 CRM 是一个客户关系系统，它使用先进的工具来生成数据和战略见解，以便团队做出最合适的决策。
通过复杂和自动化的分析，智能活动流程表明销售人员的下一步是带头通过销售漏斗。这甚至包括后续日期。
此外，Agendor 在其虚拟智能手机VoIP GPT中使用人工智能，它：
- 自动化对话审核流程，节省团队专注于销售的时间；
- 对话的智能总结，确定经理和销售人员做出更果断决策的最重要点；
- 完整转录您的通话；
- 通过识别重复出现的客户问题并更快地发现销售机会来改善客户服务。
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